منظومة خدمة مبنية على الثقة والوضوح
عرض موجه لصناع القرار يوضح مسار الطلبات والفنيين والتحقق من التجار بخطوات واضحة ومضبوطة.
إطار تشغيلي رسمي
مصمم لبيئة الخدمات المالية العراقية
مسؤولية واضحة لكل طلب ولكل زيارة.
عقود رقمية، مواقع موثقة، وخطوات إغلاق إلزامية.
متابعة منظمة للإدارة والحوكمة والتدقيق.
ملخص تنفيذي
سرد موجز يساعد صانع القرار على الفهم السريع بدون تفاصيل تقنية.
ما هو؟
منصة تشغيل موحدة لإدارة طلبات التجار وزيارات الفنيين مع تحقق إلزامي وإغلاق مضبوط.
ما المشكلة التي يحلها؟
يقلل التشتت، الإدخال اليدوي، وتكرار الزيارات الناتج عن نقص المعلومات.
ما الذي يتغير تشغيلياً؟
- مرجعية واحدة لكل طلب مع تاريخ واضح ومسار معلوم.
- تعبئة العقود عبر KYC بدل الإدخال اليدوي المتكرر.
- توثيق الزيارة بصورة + موقع إلزامي يرفع جودة الإغلاق.
مسار العمل خطوة بخطوة
رحلة واضحة تبني الثقة وتبين المسؤوليات لكل طرف.
الخطوة 1
استلام الطلب
الموظف يسجل الطلب ويثبت بيانات التاجر ويفتح النشاط.
الوضع الحالي مقابل النظام الجديد
مقارنة مباشرة توضح أين نوفر الوقت ونرفع الجودة.
- العميل يتواصل مع الكول سنتر.
- الكول سنتر يجمع البيانات يدوياً.
- الفني يستلم معلومات ناقصة أو غير دقيقة.
- الفني يملأ العقود يدوياً في الموقع.
- زيارات متعددة بسبب نقص الموقع أو بطء الإغلاق.
- الطلب يُنشأ مرة واحدة بمرجعية واضحة.
- مسح KYC يسرّع تعبئة العقود.
- الفني يستلم مهمة منظمة ومعلومات مكتملة.
- الإغلاق يتطلب صورة + موقع لمنع التلاعب.
- طلبات دعم التجار تُجمع وتُوزّع تلقائياً.
مخرجات قابلة للقياس
- تقليل زمن إدخال العقد.
- تقليل الزيارات المكررة.
- رفع جودة التوثيق.
رسالة للأستاذ بهاء
نقاط أعمال مختصرة توضح القيمة التشغيلية بدون تفاصيل تقنية.
- رفع الانضباط التشغيلي بدون إضافة تعقيد على الفرق.
- تحويل البيانات الميدانية إلى تقارير قابلة للقرار.
- تقليل زمن الإغلاق وتحسين جودة التوثيق.
- تهيئة أرضية واضحة للتوسع في المرحلة الثانية.
المطبق حالياً
- استلام الطلبات وتسجيلها داخل النظام.
- توزيع الفنيين مع متابعة حالة النشاط.
- عقود رقمية مرتبطة بالزيارة.
- إغلاق التذكرة بصورة + لوكيشن إلزامي.
- مسار Merchant Support عبر Pool وتوزيع تلقائي.
جاهزية المرحلة الثانية
- لوحات متابعة تحليلية للإدارة العليا.
- تنبيهات SLA وقواعد تصعيد تلقائية.
- توسعة وظائف الـ POS للخدمة الذاتية.
- تكاملات أعمق مع السجلات الحكومية.
عن هذا النموذج
- تم بناء هذا النموذج خلال يومين فقط لإثبات القدرة بسرعة.
- قابل للتخصيص حسب سياسات التشغيل لدى QI.
- جاهز للتوسعة لمرحلة ثانية مع فريقكم.
- يمكن البناء عليه بسرعة بالتعاون مع فرقكم التشغيلية.
رسالة للمطورين
واجهة Demo مع بنية تشغيل جدية وقيود مفعّلة.
سلوك الأمان (ضمن نطاق الديمو)
الديمو يفرض التحقق والخطوات الإلزامية ومنع الإجراءات غير المصرح بها لإظهار التحكم التشغيلي وليس فقط شكل الواجهة.
ملامح أساسية في المسار التشغيلي
- نظام تذاكر وأنشطة بحالات (Started / In Progress / Completed).
- مسار مسح الهوية الوطنية العراقية لإدخال البيانات بسرعة.
- عقود رقمية مرتبطة بسياق النشاط وزيارة الفني.
- Merchant Support: Pool مركزي وتوزيع تلقائي حسب المنطقة.
- إغلاق التذكرة مرتبط بصورة + موقع لمنع التلاعب.